Refund policy

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu legislația UE privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să oferi o justificare.

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne poți contacta la:

  • Email: nomad13craiova@gmail.com
  • Adresă: Aleea Matei Basarab nr. 2, Craiova 200412

2. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie:

  • în starea originală, nefolosite și cu etichetele intacte
  • ambalate corespunzător pentru transport
  • însoțite de dovada achiziției (numărul comenzii)

Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau lipsă de etichete nu pot fi acceptate la returnare.

3. Cum inițiezi o returnare

  1. Trimite un email la nomad13craiova@gmail.com cu subiectul „Returnare – Comanda #[numărul comenzii]".
  2. Vei primi instrucțiuni de returnare în termen de 2 zile lucrătoare.
  3. Trimite produsul la adresa: Aleea Matei Basarab nr. 2, Craiova 200412.

4. Costul returnării

Costul transportului de returnare este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat incorect.

5. Rambursarea

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vei fi notificat prin email. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.

Timpul de procesare poate varia în funcție de banca sau furnizorul de plăți al clientului.

6. Conformitatea produselor

În conformitate cu Directiva UE 2019/771, produsele vândute trebuie să fie conforme cu contractul. În cazul în care un produs prezintă defecte de conformitate, ai dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare, conform legislației aplicabile.

7. Produse exceptate de la returnare

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (dacă este cazul)

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de returnări sau rambursări, ne poți contacta la:

  • Email: nomad13craiova@gmail.com
  • Telefon: 0732351604
  • Program: Luni – Vineri, 10:00–18:00, Sâmbătă - Duminică, 11:00-16:00